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揭秘OTA保險銷售連環套:默認勾選 不買難享快速出票

來源:每日經濟新聞 | 發布時間: 2018/1/15 9:42:24

 

揭秘OTA平臺保險銷售“連環套”:OTA售票默認勾選保險 不買難享“快速出票”

春運前夕,每經記者親身體驗揭秘OTA平臺保險銷售“連環套”

【編者按】年關將至,你是否已經開始提前尋思一張回家的車票?此時此刻,足不出戶的網絡訂票,無疑成了眾多小伙伴的優先選擇。網上訂票,你被OTA平臺(在線旅游代理商)套路了嗎?實際上,除了普通消費者,也有明星遭遇過套路。比如,藝人韓雪去年就曾發微博控訴自己在某平臺網絡訂票被捆綁銷售的遭遇。

在2018年春運即將來臨之際,每經記者專門對部分OTA平臺進行了體驗式調查,深度揭秘部分捆綁銷售保險套路,并為你支招如何避免這種套路。我們惟愿,網上車票訂好了、機票訂好了,你春節回家的心情更好,而不會因為某些套路而變壞。

每經記者 涂穎浩 每經編輯 王可然

“已經選好一張機票,卻在付款時發現待付款金額高出票價不少,這才注意到原來是在保險預選框內已經包含了一份40元的航空意外險。”旅客張先生認為,幸好自己注意到了這個問題,否則還要多付幾十元。事實上,不少旅客都有類似的經歷。

OTA平臺(在線旅游代理商)兼賣保險由來已久,在購買一張歸程票的時候,你,被OTA平臺保險銷售套路了嗎?

年關將至,春運臨近,又迎一年購票高峰期?!睹咳站瞇攣擰芳欽囈斬遠嗉襉TA平臺的APP購票環節展開調查。調查發現,目前多數OTA平臺兼賣保險的策略是,在旅客不主動選擇的情況下,平臺已勾選了相關的保險選項:如馬蜂窩自由行、同程旅游APP的機票,途牛旅行、去哪兒網旅行APP的火車票均有兼賣保險的情形。此外,驢媽媽旅游APP的火車票、機票都兼賣保險。

即便不少旅客表示,自己并不需要這些平臺上銷售的保險產品,但被動接受的情形仍然十分普遍。究其原因,一方面是旅客對于如何取消購買知之甚少;而即便是有意退保,一些OTA平臺還在相關產品上附加了“快速出票”等條件,這在“一票難求”之際抓住了旅客的軟肋。

套路1:普遍采用“默認勾選保險”策略

近日,《每日經濟新聞》記者對多家OTA平臺APP的購票環節調查發現,此前被市場熱議的部分平臺對銷售頁面的保險預選框已作出改進,在某平臺的機票購票頁面上,包含了航意航延組合險、無憂退票險、航空意外險、航班延誤險若干保險選項,但需要旅客對相關產品主動勾選。不過,截至目前,大部分的OTA平臺上銷售的保險產品,都存在已經勾選了相關產品的情況,包括同程旅游、途牛旅行、馬蜂窩自由行、驢媽媽旅游等。

記者在途牛旅行APP的火車票銷售頁面上,看到默認的一份出行保障。點擊保障內容,顯示為30元/人的交通意外險,最高保額120萬元。此外,該平臺的出行保障中還包含了10元/人、20元/人兩檔的保險產品可選。

此外,在馬蜂窩自由行APP的機票銷售頁面上,保險選項框內已經勾選的是兩項保險產品,為30元/份的航空延誤險和30元/份航空意外險,其中航意險對應保額為280萬元、意外醫療3萬元。最終,兩項保險產品合計60元的被計入在付款顯示金額中。

在驢媽媽旅游APP機票銷售頁面上,已購保險顯示為意外險、延誤險,點擊進入后發現已勾選了40元/人的航空意外險,對應保額為意外傷害最高230萬元,航空交通醫療保障最高3萬元;火車票銷售頁面默認的是20元/人的意外險,對應意外身故保障66萬元、意外醫療1.6萬元,其意外險頁面上選項還有3元/人和10元/人的選項,對應的意外傷害保額分別為10萬元和35萬元,意外醫療保額分別為5000元和8000元。

去哪兒旅行APP的火車票默認保險為20元/份的意外險,對應保額為80萬元的意外身故和2萬元的意外醫療,此外還包括10元、30元的意外險,對應保障為50萬元、150萬元。

而在同程旅游APP的機票銷售頁面,顯示包含一份40元/人的行程無憂,顯示預訂同程國內機票時購買本產品,在享受其他相關服務外免費贈送一份保額為75萬元的航班意外險。該保險產品顯示,其保費價值20元/人/份,保障為意外傷害身故、殘疾費用最高75萬元、意外傷害醫療費用最高1.5萬元。其保險銷售頁面可選的保險產品還包括航班延誤險(20元/人)、航班意外險(40元/人)、航空綜合險(50元/人)。其航班意外險保險額度為:客運飛機意外傷害保險金最高150萬元、客運飛機意外傷害醫療保險金最高3萬元。

套路2:不買保險難以享受“快速出票”

除了普遍用“默認勾選保險”策略,一些OTA平臺配以“快速出票”的連環套路“警示”你下單。

《每日經濟新聞》記者注意到,途牛旅行APP的火車票購買頁面上,保險選項中包含了“不購買出行保障”選項,但在該欄下還標注著“有時需要排隊,出票較慢”的字樣,10元保險產品則注明了優先出票,20元、30元的保險注明了極速出票。

而在去哪兒旅行APP的火車票購買頁面上,出行服務中的保險選項也包括不購買的選項,類似的是,該選項下也有“出票慢、可能需要排隊”的字樣,而購買10元、20元、30元的保險對應尊享快速、優先、極速出票服務。

同時,記者注意到,在旅客正常購買機票、火車票過程中,有時候取消購買默認的保險產品,并不是多一次點擊那么容易。

有的旅客就抱怨稱:“個別平臺上的保險產品位置隱蔽,我著急購票付款,不一定能在短時間內取消掉。發現不小心買到了已勾選保險產品的時候,也不知道怎么退保、又不影響已經買到的票。”事實上,上述情形在“一票難求”的春運期間極為常見。

那么,如果旅客無意購買了平臺上已勾選的保險產品,該怎么辦呢?

《每日經濟新聞》記者就此詢問了提供上述產品的保險公司,對方表示,“通常情況下,如果客戶想單獨退保,我公司可以滿足其要求??突Э梢粵礝TA平臺或提供產品的保險公司進行退保操作。”不過,記者在調查中發現,鮮有旅客了解上述退保途徑,即在發現購買了已勾選產品后,通過致電平臺或保險公司等方式進行退保處理。

律師:侵害旅客知情權自主選擇權

中消協律師顧問邱寶昌認為:“在互聯網產品的銷售過程中,平臺應以顯著的方式展示相關產品的銷售,若借助技術手段的使用未給予用戶自主選擇權,是損害消費者合法權益的,相應的合同也是無效的。”

頗無奈的是,尤其在春運較難買票的特殊時期,即便是“及時”發現自己購買了已勾選的保險產品,不少旅客也會因“出票更快”、享受特價機票等平臺設置的條件而選擇被動接受。在中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙占領看來,OTA平臺此類行為類似于設置會員價等條件為不同類別的客戶提供差異化服務,是一種促進保險產品銷售的營銷模式。

保險專業律師李濱告訴《每日經濟新聞》記者:“OTA平臺在消費者未主動選擇的情況下替旅客默認勾選保險選項的行為,違反了《消費者權益?;しā返詘頌?、第九條、第十條所確立消費者在消費過程中所享有的最基本的權利,即知情權、自主選擇權及公平交易權。”

李濱認為,在旅客沒有購買航意險等保險意愿的情況下,OTA平臺以默認勾選的方式先行占有旅客財產銷售與其他購買渠道價格更高的保險產品,再利用專業技術屏障設置需要一定時間成本和經濟成本付出才能退保,以及旅客怕麻煩和遠離風險的心理,阻礙旅客通過退?;竦帽環欠ㄇ終嫉牟撇腥?,該行為侵害了旅客的財產所有權,旅客雖然以種種原因被動接受,但是這可能導致旅客對保險消費產生逆反心理,或對保險消費起到遏制作用。

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